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售后服务

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         为使用户更放心使用本公司产品,对用户利益负责,特作出如下服务承诺:
  一、对产品销售后用户来电来函咨询,用户服务人员要及时答复,特殊或复杂问题不得超过24小时。
  二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题,用户服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据用户反映的情况或现场查看作出分析,判断确属质量问题的,按服务控制程序规定办理“三包”索赔手续。
  三、对用户使用中出现的问题,由于原因或责任一时分辨不清者为减少用户损失,一般先解决问题,而后分析、处理、查清原因及责任。
  四、对于用户特定车型所出现的问题,要根据当时所签合同要求和规定条款及环境进行具体分析处理,处理可参照服务控制程序规定办理。
  五、对超出“三包”范围或因用户使用不当而引起的问题,用户要求服务的,原则上收取服务成本费,有关手续按服务控制程序办理。


  梁山续豪汽车有限公司产品“三包”规定

  一、“三包”保用期为用户从本公司接车之日算起,各类半挂车(栏板式、集装箱式、低平板式、厢式)一年内且行驶里程不超过15万公里(此两项中的任何一项超出均属超出保修期),各类自卸车(含自卸半挂车)、专用车(清障车、散装水泥车、粉粒物料运输车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、运油车等)保用期为半年,不计里程。外购配件保用期6个月或按该配件生产厂家规定的期限给予“三包”
  二、“三包”条件是用户遵守本公司产品使用说明书规定的技术要求按时保养、正常正确使用产品。在正确使用条件下,由于本公司设计或制造原因引起的产品缺陷或损坏,本公司实行免费保修服务。
  三、凡符合“三包”条件者,可依“三包”规定办理“三包”手续。
  四、经质量鉴定审核,由于用户不按规定正常使用、保养或人为损坏等因素不属本公司责任的,不予“三包”服务,但可提供有偿优先服务。
  五、牵引车(底盘)本身除我公司改装部分外,按各生产厂家“三包”规定执行,由各生产厂家负责“三包”服务。
  六、因用户特殊要求且我公司设计人员已明确告知存在故障隐患,但用户仍坚持要求生产的部位,出现问题我公司不予“三包”;用户故意诋毁我公司声誉的,我公司不予“三包”。
  七、符合“三包”条件的我公司产品,我公司只承担相应的工时、材料费用,其他费用我公司不予承担。
  八、我公司对以上条款具有最终解释权。
  九、售后服务承诺为:自接到求援电话,一般问题即时答复,特殊问题24小时内一定给用户明确处理意见。保证用户能及时买到各种修理配件、备品备件和易损件。

                                   梁山续豪汽车有限公司
                                   售后服务部